Клиент хочет вернуть телефон Нокиа из Мегафона, не зная о возможности двух SIM-карт - что делать?

Здравствуйте, согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности. В случае, если покупатель не желает обменять товар, то продавец обязан вернуть ему деньги за товар возврату которого он не возражает. Однако, если продавец уверен в исправности товара и может подтвердить это соответствующими документами, то покупатель не может затребовать возврата денежных средств. В данном случае я рекомендую обратиться в салон Мегафон и обратить внимание на вышеперечисленные нормы закона. Если продавец не согласен на возврат денежных средств, то рекомендую обратиться в Роспотребнадзор для урегулирования данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Чек или кассовый чек об оплате телефона Нокиа; 2. Гарантийный талон, если был выдан при покупке; 3. Законодательство РФ о защите прав потребителей.

В соответствии с законодательством РФ, при покупке товара в магазине вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был эксплуатирован, сохранены его потребительские свойства и имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки. Однако, если продавец установил, что товар имеет повышенную ценность и нельзя вернуть его обратно в продажу, то возврат товара может быть отказан.

Таким образом, вам следует обратиться к продавцу и ссылаться на указанные моменты законодательства РФ. Если продавец продолжает отказываться от возврата, то вы можете обратиться в региональную организацию по защите прав потребителей с жалобой на нарушение ваших прав.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, либо на получение потребителем уплаченной за товар суммы, если товар не может быть устранен недостаток.

2. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае обнаружения существенного недостатка.

3. Положения Договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем, касающиеся вопроса возврата телефона и возмещения уплаченной за него суммы.