Недостатки стульев из интернет-магазина: как справиться с проблемой доставки и сборки

Согласно законодательству Российской Федерации, если потребитель обнаруживает недостатки товара, он имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня приобретения товара (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если недостаток является существенным, то потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (ст. 19 Закона "О защите прав потребителей").

Таким образом, в данном случае покупатель имеет право потребовать замены стульев, так как у пяти из них выявлены существенные недостатки, а также имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня приобретения товара. Представитель компании должен осуществить проверку наличия недостатков и принять меры по их устранению в соответствии с законодательством и условиями договора купли-продажи. В случае отказа компании удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса по данному случаю потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, в котором должны быть указаны стоимость товара, условия доставки, гарантийные обязательства продавца;

2. Копия электронной почты, в которой покупатель описал недостатки стульев и выслал фото;

3. Копия ответа от ответственного за заказ, где указано, что технолог будет осмотривать стулья;

4. Копия претензии, если она была направлена продавцу, или жалобы, если было обращение в Роспотребнадзор.

Также, возможно, потребуются фото стульев с недостатками в собранном виде и, возможно, заявление о возврате денежных средств за некачественный товар или его замене на новый. В любом случае, лучше обратиться к квалифицированному юристу, который поможет правильно составить документы и защитить Ваши права как покупателя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ, статья 23 Закона РФ "О рекламе".