Недостатки чехла для телефона: как вернуть товар при отказе магазина?

Если у покупателя в течение 14 дней со дня покупки товара возникли обоснованные претензии к его качеству, то он имеет право на возврат товара в магазин и получение обратно уплаченных за него денежных средств. Если продавец отказывается провести возврат, следует предъявить ему претензию в письменной форме. Претензия должна быть подписана претендентом и оформлена в двух экземплярах. В ответ продавец обязан выдать один экземпляр, расписаться в другом и вернуть его покупателю. Отказ продавца от приема претензии является нарушением прав потребителя. Если продавец не рассмотрел претензию в течение 10 дней, покупатель может обратиться в организацию за защитой прав потребителей или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки чехла для телефона в салоне МТС 5 августа.

2. Претензия на возврат товара, составленная покупателем и подписанная им, если таковая имеется.

3. Доказательства ненадлежащего качества чехла - фотографии, видеозаписи, свидетельские показания и т.д.

4. Расписка в принятии претензии, если она была составлена в присутствии сотрудника МТС.

5. Документы, подтверждающие факт обращения в салон МТС для обсуждения вопроса возврата чехла (переписка электронной почты, записка удостоверения личности и прочее).

Поскольку продавец отказал покупателю в возможности вернуть чехол и принять претензию, следует обратиться в Роспотребнадзор либо в суд с требованием возврата денег за некачественный товар. Также покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара или замену его на аналогичный, устранение недостатка либо существенного снижения цены. Вся необходимая доказательная база, в том числе заявления, документы, записи и фотографии, должна быть подготовлена и предоставлена суду или Роспотребнадзору.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 30 Закона о защите прав потребителей - обязанность продавца рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней.

Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества.

Статья 18.1 Административного кодекса Российской Федерации - предоставление потребителю товара, не соответствующего требованиям безопасности, - нарушение правил охраны жизни или здоровья потребителей.

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - препятствование выдаче покупателю или иному заказчику товара установленного образца, ассортимента или качества - нарушение прав потребителей.