Неаккуратно сделанные ножницы для кутикулы: Моя история с жалобой в магазине и невозможностью вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 25 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар либо на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации, либо возвратить его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Срок для таких действий составляет 14 дней с момента покупки. Однако, продавец может отказать в обмене или возврате денежных средств, если у потребителя нет чека, упаковки или товарного вида товара. В связи с этим, потребитель должен быть внимателен при покупке товара и сохранять все документы и упаковку до окончания срока гарантии качества товара.

В данном случае, для решения вопроса, вам понадобятся: - Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки ножниц для кутикулы в данном магазине; - Договор купли-продажи, если он был заключен; - Фотографии ножниц, которые демонстрируют недостатки товара и подтверждают вашу позицию; - Запись видеонаблюдения, если таковое имеется и может помочь в разрешении конфликта; - Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, для подтверждения факта покупки товара в данном магазине.

С учетом указанных документов возможно вынесение решения в пользу покупателя, так как недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока, а чек или кассовый чек находятся в вашем распоряжении. В таких случаях законодательство РФ предусматривает право потребителя на качественный товар или на возврат денежных средств в соответствии с законодательными нормами.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на защиту своих законных прав и интересов, а также обязанность продавца предоставить потребителю качественный и безопасный товар.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка, если таковая предусмотрена.

• Статья 18 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает требование о предоставлении товара надлежащего качества, включая его соответствие описанию и гарантии безопасности для жизни и здоровья потребителя.

• Статья 467 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на возврат денежных средств в случае получения товара ненадлежащего качества.

В данной ситуации, если потребитель сохранял товарный вид ножниц и их потребительские свойства и упаковку были отсутствующие, то ему должно быть предоставлено право на бесплатный отказ от товара надлежащего качества и возврат денежных средств.