Неадекватный интернет-магазин: получили не то, что заказывали и не могут вернуть деньги

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества либо отказаться от него и потребовать возврата денег в течение 14 дней со дня покупки. Покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующим требованием о возврате денег или обмене товара. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Для того чтобы подтвердить факт покупки и оформления гарантийного талона необходимо наличие кассового чека.

Для решения вопроса о возврате денежных средств вам понадобится собрать следующие документы и информацию:

1. Квитанцию об оплате заказа;
2. Копию заказа или договора, подтверждающего условия покупки и гарантийное обязательство;
3. Подтверждение доставки товара, например, уведомление о доставке или документы, подтверждающие отправку товара;
4. Копии переписки с продавцом и попыток связаться с ним, в том числе через телефон указанный в магазине;
5. Если есть возможность, то фотографии полученного товара и инструкции;
6. Информацию о дате и времени оплаты, дате получения и прочие детали связанные с заказом и оплатой.

Перед тем как начать процесс возврата денежных средств, необходимо попробовать связаться с продавцом. Если вы не можете связаться с продавцом или если он отказывается вернуть деньги, тогда вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Возможно, потребуется обратиться в суд, особенно если продавец не отреагирует на ваши запросы и не будет готов вернуть деньги. В данном случае, стоит обратиться к юристу для получения консультации по дальнейшим действиям.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".