Раковый букет на праздник: получили не то, что заказывали. Возврат разницы за 10 раков весом 17-25 грамм каждый.

Согласно законодательству Российской Федерации, при заказе услуги доставки цветов потребитель имеет право получить услугу в надлежащем качестве и в срок, который был оговорен с продавцом. В данном случае, продавец не смог соблюсти срок доставки и предоставить заказанный товар. Потребитель имеет право на возврат денежных средств за доставку и товар, который не соответствует описанию или качественным характеристикам, и требовать возмещения убытков, которые были нанесены вследствие неисполнения обязательств продавцом. Для этого потребитель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебные органы. Рекомендуется собирать доказательства путем фиксирования фактов на фотографии или видео, сохранение чеков и квитанций.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Копия чека об оплате букета и доставки в размере 4195 рублей.
2. Копия заказа букета с указанием описания и стоимости.
3. Копия договора на оказание услуг по доставке букета, если такой был заключен.
4. Копии всех переписок и звонков с продавцом и курьером, указывающие на опоздание и неверное описание букета.
5. Доказательства, подтверждающие стоимость раков в розницу на момент осуществления покупки.
6. Заявление о возврате денежных средств в размере разницы между стоимостью заказанного и полученного букета.
7. Официальный запрос продавцу о возврате денежных средств.

Однако, перед тем как принимать решение или предъявлять требования, следует обратиться за юридической консультацией или помощью в компетентных организациях.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 781. Договор купли-продажи. Статья 779. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 503. Определение сроков договора. выполнение работ или оказание услуг связанных суточной нормой, нерабочими днями и праздничными днями, а также опозданием исполнителя. Статья 15. Защита прав потребителей.