Купили крем для груди, получили для депиляции? Хотите вернуть деньги или получить то, что заказывали? Обращайтесь к нам!

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с гражданским законодательством, в случае недоставки товара, потребитель вправе потребовать от продавца исполнение обязательств в виде поставки товара или возмещения уплаченной за него стоимости, а также возмещения убытков, причиненных уплатой необоснованных платежей (ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В данном случае, так как заказчик получил товар, который не соответствует условиям предоставленного заказа, она вправе потребовать изменения договоренности либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы, указанной в договоре. В случае отказа продавца от исполнения обязательств, заказчик имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным заявлением-претензией, в котором указать суть претензии, требуемые меры и сроки их выполнения, а также приложить копии документов, подтверждающих факт неправомерного действия продавца. В случае принятия решения об обращении в суд, рекомендуется обратиться за помощью к компетентному юристу.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1) Письменная претензия Ольги Михайловны Поповой, в которой указана причина возникновения спора, требования, а также просьба о возврате денежных средств или о предоставлении заказанного товара.

2) Доказательства совершения сделки (например, квитанция об оплате по почте или скриншот из интернет-магазина), подтверждающие факт заказа товара.

3) Копия договора, если он заключался между сторонами.

4) Документы, подтверждающие факт получения не того товара, который был заказан.

5) Дополнительно уточнить у стороны, были ли предоставлены какие-то гарантии на приобретаемый товар или услугу.

Эти документы помогут юристу оценить ситуацию и выбрать стратегию решения данного спора.

Ниже представлены статьи, которые могут быть применимы в этой ситуации:

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребители имеют право на защиту своих прав и законных интересов в области обращения товаров.
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии со словами которой потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией в случае недостатков товара.
• Статьи 454-475 Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи и ответственность сторон за его выполнение.