Что делать, если получили не тот телефон, который заказывали по акции в интернете?


Если потребитель получил не тот товар, который заказывал в интернет-магазине, то ему необходимо обратиться в данную организацию и сообщить о произошедшем. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на замену такого товара на аналогичный либо на возврат денежных средств в случае невозможности замены товара. При этом, необходимо сохранить все документы (накладные, квитанции, договора и т.д.), которые подтверждают факт покупки и получения товара.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к продавцу и сообщить о возникшей ситуации. При этом, следует иметь при себе копии документов, подтверждающих совершение покупки, такие как заказ или договор купли-продажи (если он был заключен). В случае возникновения спорной ситуации с продавцом, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителей. Важно обратить внимание на сроки, в течение которых можно обратиться по данному вопросу, а именно 14 дней с момента получения товара в случае, если вы обнаружили, что он некачественный или не соответствует заявленным характеристикам.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от того, были ли нарушены права потребителей в процессе совершения покупки, а также от договорных отношений между покупателями и продавцом.

Если вы считаете, что продавец нарушил свои обязательства в сделке, и вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств за некачественный товар, применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства за товар, не соответствующий договору.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок замены или возврата товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору.

Если вы предприняли попытки решить вопрос с продавцом, но не получили результата, вы можете также обратиться в суд, применив статьи:

• Статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила о претензиях к продавцам, а также соответствующий порядок обращения в суд в случае неполучения претензий.
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителей на защиту своих прав в суде.