Как вернуть посылку и отказаться от оплаты, если получили не то, что заказывали и работник почты требует оплату?

Добрый вечер. Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от посылки, которая была доставлена вам с нарушением условий договора купли-продажи. В данном случае, товарами, которые были заказаны, не являются товарами, которые были получены, что является таким нарушением.

Вам также нужно распространить ретроспективный эффект на возврат товара в случае его некачественности. Это означает, что возврат производится в любое время до истечения двух лет со дня покупки, даже если вы уже оплатили товар, но обнаружили некачественные признаки.

Таким образом, вы имеете право не платить за данную посылку и оформить ее возврат несмотря на то, что она была вскрыта. Рекомендуется составить акт вскрытия посылки с работниками почты. Если работник почты требует оплату, не соглашайтесь на это, а потребуйте наличие должностного лица почты и составить соответствующие документы.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться с заявлением и претензией к отправителю по поводу ошибочной отправки заказа. В заявлении следует указать факт неправильной отправки заказа, требование о возврате денежных средств и/или отправке правильного заказа, а также просьбу о возмещении понесенных расходов. Также следует приложить копии документов, подтверждающих совершение заказа (например, электронная почта с подтверждением заказа) и протокол вскрытия посылки на почте.

В случае отказа отправителя урегулировать конфликт, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя. При этом будет необходимо подтвердить факт неправильной отправки заказа и требование о возврате денежных средств или отправке правильного заказа.

Оформление возврата на почте возможно, однако учитывайте, что возврат товара может быть осуществлен только в срок не позднее 14 дней со дня получения товара (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если этот срок истек, то почта может отказать в осуществлении возврата.

Также хочу обратить ваше внимание на то, что открытие посылки без согласия отправителя является противоправным и запрещено российским законодательством. Если у Вас есть основания полагать, что отправитель мошенники, стоит обратиться в правоохранительные органы для выяснения обстоятельств.

Гражданский кодекс РФ: статьи 454-466, 479; Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 22, 25, 29; Положение о порядке оказания услуг почтовой связи: статья 49.