Не зачислены деньги на карту после внесения через банкомат МТС-банка: претензия и расчеты сроков рассмотрения

Согласно законодательству Российской Федерации, банкомат – это самостоятельное устройство, являющееся техническим средством кредитной организации, предназначенным для автоматического обслуживания клиентов. Кредитная организация несет ответственность за безопасность и работоспособность банкомата, а также за сохранность денежных средств при обслуживании клиентов. Если в результате использования банкомата со стороны клиента возникли проблемы с поступлением денежных средств на счет, клиент вправе подать претензию в банк. Срок рассмотрения претензии действительно может составлять до 60 дней, в зависимости от характера претензии и необходимости проведения дополнительных проверок. При этом, кредитная организация обязана информировать клиента о статусе рассмотрения претензии.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Копия претензии, отправленной в банк;
2. Оригинал чека, выданного банкоматом;
3. Документы, подтверждающие снятие со счета средств во время попытки внесения наличных;
4. Документы, подтверждающие не поступление денежных средств на карту другого банка;
5. Копия ответа от банка на претензию (если таковой имеется).

Данное время рассмотрения претензии банком может быть правомерным, поскольку оно соответствует требованиям законодательства РФ. Если в ближайшее время банк не примет мер по урегулированию ситуации, Вы можете обратиться в суд с иском о компенсации убытков.

Гражданский кодекс РФ статья 860 "Обязанность банковского работника сообщить банковский секрет о наличии на банковском счете денежных средств, в том числе о реквизитах вносимого платежа", статья 861 "Ответственность банковского работника за нарушение банковского секрета", статья 862 "Возмещение убытков, причиненных нарушением банковского секрета", ГПК РФ статья 131 "Сроки ответа на претензию".