Не выдали деньги через банкомат Почта Банка ВТБ: проблемы рассмотрения заявления и индивидуальной инкассации

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, банк несет ответственность за сохранность денежных средств клиента на его счете и должен обеспечивать возможность осуществления операций клиента с этим счетом. Если операция с картой была проведена неправильно (в данном случае, банкомат принял депозит, но не выдал квитанцию об операции и не зачислил деньги на счет), клиент имеет право обратиться в банк с требованием возместить убытки, которые ему возникли в результате неправильной операции. Рекомендуется продолжать общение с банком и требовать ускоренного рассмотрения заявления о возмещении убытков, а также предоставления информации о ходе проведения расследования и возможной дате зачисления денежных средств на счет. В случае если убытки клиента не будут возмещены в течение приемлемого времени, возможно обратиться в суд с иском о взыскании убытков и морального ущерба.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в Почта Банк и обеспечить документальное подтверждение факта внесения наличных денежных средств посредством банкомата ВТБ. Кроме того, необходимо иметь копию заявления, которое было направлено в банк в тот же день, когда произошла ошибка. Также, нужно иметь копию ответа банка на данное заявление. Если банк не предлагает альтернативных решений или не производит возврат средств в течение установленного срока, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении морального вреда. Но перед этим необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк РФ с жалобой на банк и только после этого обращаться в суд.

Необходимо уточнить, какой тип договорных отношений был установлен между клиентом и банком в отношении хранения и перевода денежных средств на карту. Ниже приведены основные статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статья 903 ("Договор банковского вклада")
• Федеральный закон от 27.06.2011 № 151-ФЗ "О персональных данных", статьи 6, 15
• Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", статьи 6, 7
• Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", статья 31.5
• Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности", статьи 2, 860-863.