Не получила заказанный телефон, доставлены часы: как решить проблему?

Данная ситуация может рассматриваться как нарушение договора розничной купли-продажи. Согласно статье 475 ГК РФ, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества либо возврата уплаченной за товар суммы. Однако, для того чтобы претензия была обоснованной, необходимо доказать, что продавец некорректно исполнил свои обязательства перед покупателем.

В данном случае, покупатель может обратиться к продавцу путем отправления претензии в письменной форме с уведомлением о вручении. Если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней или не будет готов сотрудничать, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы.

Нельзя исключать, что данная ситуация может нарушать правила потребительской защиты. Если продавец официально зарегистрирован и занимается продажей товаров в Российской Федерации, взаимодействует с покупателем и предоставляет возможность покупателям выйти на связь, тогда он обязан выполнять требования закона "О защите прав потребителей". Если покупатель почувствовал, что его права нарушены, он может обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства.

Для решения данной проблемы может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Номер заказа и реквизиты для оплаты пересылки, которые были предоставлены в переписке с интернет-магазином.

2. Подтверждение оплаты пересылки, полученное на почту.

3. Трек-номер посылки, присланный на мобильный телефон.

4. Оригинальная упаковка, в которой был получен товар.

5. Другие документы, связанные с ситуацией.

В данном случае, если интернет-магазин не отвечает на электронные письма и звонки, то необходимо обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством России. Кроме того, возможно потребуется провести экспертизу товара для подтверждения того, что было получено на самом деле часы вместо заказанного телефона, а также доказательство того, что вы передали деньги за отправку посылки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию);
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя на качественное выполнение услуг);
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение ущерба, вызванного недостатками товаров или работ);
• Статья 435 Гражданского кодекса РФ (недействительность договора вследствие существенного нарушения условий);
• Статья 1084 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара).