Не получен заказанный товар из интернет-магазина: отсутствует трек-код и номер посылки, необходимость оплаты за отправку и получение

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612), если товар не был доставлен в установленный срок, покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата полной стоимости товара, а также возмещение убытков, причиненных задержкой. Осуществление возмещения убытков и возврата денежных средств должно быть произведено продавцом в течение 10 дней со дня получения требования покупателя.
Таким образом, в данном случае вы можете отказаться от получения товара и требовать полного возмещения стоимости товара и компенсации убытков, вызванных задержкой.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:
1. Копию заказа или подтверждение заказа, в котором указывается срок поставки товара.
2. Корреспонденцию с продавцом, в которой указывается задержка поставки товара и требование о расторжении договора и возврате денежных средств.

Статьи 21, 22, 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».