Не получается связаться с менеджером: как решить проблему с оплатой покупки на сайте магазина

Для решения данной ситуации рекомендуется связаться с продавцом путем отправки электронного письма на его официальный адрес, а также направить заявление в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В случае отсутствия ответа от продавца или нежелания сотрудничать, вопрос может быть решен юридическим путем через судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства оплаты (чек, квитанция об оплате, банковский перевод и т.д.). Эти документы позволят установить факт оплаты покупки и являются важным доказательством при решении спорных вопросов.

2. Копия договора купли-продажи, если он был заключен. В этом документе указаны условия сделки, сроки и порядок ее исполнения, что позволяет определить, нарушены ли какие-либо обязательства со стороны продавца.

3. Если покупка была сделана через интернет-магазин, желательно сохранить все переписки с продавцом и подтверждение оформления заказа.

На основании представленных документов, можно составить претензию к продавцу, требующую исполнения его обязательств и возврата денежных средств. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться в суд или к соответствующим организациям за защитой прав потребителей.

Статьи, применимые для решения вопроса:

Статья 481 ГК РФ "Договор розничной купли-продажи товаров" Статья 18 Федерального закона № 38-ФЗ "О рекламе" Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителя"