Не отвечает на запросы возмещения: что делать, если магазин не реагирует на просьбу по замене бракованного телефона

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право требовать замены бракованного товара или возмещения затрат на его ремонт в течение срока гарантии или же в течение разумного срока. Если магазин не выполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, комиссию по разрешению споров или в суд с иском на возврат денежных средств или замену бракованного товара. При этом, для сбора доказательств потребитель должен сохранять все документы, связанные с покупкой и ремонтом товара, а также обращаться к магазину в письменной форме (сохранять копии писем, электронных сообщений).

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", Вам следует обратиться в магазин с требованием о возмещении затрат или замене бракованного товара в срок не позднее 7 дней с момента обнаружения недостатка. Если магазин не отреагирует на Ваше требование, пожалуйтесь на него в Роспотребнадзор или обратитесь в суд для защиты своих прав как потребителя. Однако, стоит отметить, что в силу установленных законом сроков для предъявления требований, возможно потребуется выполнить дополнительные условия и получить документы, подтверждающие обнаружение брака и попытки урегулирования ситуации с продавцом.

Для решения данной ситуации, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен бракованный телефон и запросить письменное ответ на жалобу в соответствии с требованиями статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". Если магазин в течение 10 дней не ответил на жалобу или ответ не устраивает покупателя, то потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о возмещении убытков.

Кроме того, для защиты своих прав, покупатель может также предъявить иски в Жалобную комиссию по защите прав потребителей, либо в Роспотребнадзор.

Также необходимо сохранять все документы, подтверждающие факт покупки и претензии к магазину. Это может быть чек, гарантийный талон или накладная.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1. Копию чека об оплате телефона; 2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон; 3. Копию заявления о рекламации товара, которое было направлено в магазин в момент обнаружения брака; 4. Копии всех сообщений и переписки с магазином, связанных с данной рекламацией.

Если магазин затягивает решение по возмещению затрат или замене бракованного товара, то в первую очередь необходимо обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин. Также можно обратиться в суд, представив все документы, указанные выше, и требовать возмещения ущерба. Если речь идет о мелкой сумме, то можно воспользоваться услугами юриста, который поможет составить и представить жалобу или иск в соответствующие органы.

Статьи 18, 22, 23, 25, 26, 28, 29, 31 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".