Что делать, если магазин не отвечает на запросы о статусе ремонта смартфона по гарантии?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, срок, в течение которого магазин может осуществлять ремонт товара по гарантии, определяется договором, заключенным между магазином и производителем. Обычно этот срок не превышает 45 дней. Если месяц прошел с момента сдачи телефона в ремонт, и магазин не предоставил никакой информации о ходе ремонта, то следует обратиться в магазин с запросом о статусе ремонта и сроках его выполнения, а также о возможности предоставления аналогичного устройства для временного пользования. Если магазин не отвечает на запросы и не выполняет своих обязательств по гарантийному ремонту, можно обратиться в суд или в уполномоченный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо позвонить или обратиться лично в магазин, где была произведена покупка и узнать о статусе вашего смартфона. Если после обращения в магазин и уточнения статуса вашего телефона по гарантии, проблема не будет решена, то Вам необходимо обратиться в службу по защите прав потребителей, предоставив все документы, подтверждающие покупку и гарантию на телефон. В этом случае могут потребоваться копии договора купли-продажи, гарантийного талона и другие документы, подтверждающие факт покупки и гарантийного обслуживания.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".