Что делать, если пылесос вернули по гарантии, но магазин не отвечает уже 10 дней

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возврата товара по гарантии, продавец должен провести экспертизу товара в течение 20 дней и сообщить покупателю о ее результате. Если прошло более 20 дней с момента возврата товара и продавец не связался с вами, рекомендуется обратиться в магазин с требованием о возврате денег и получения официального ответа. Если продавец не отвечает или не соглашается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку пылесоса;
2. Гарантийный талон на пылесос, подтверждающий наличие гарантии на товар;
3. Документы, подтверждающие факт возврата товара в магазин и сроки возврата (например, кассовый чек, акт приемки-передачи товара);
4. Письменные заявления от покупателя о возврате товара и требовании вернуть оплаченную сумму по гарантии.

Если магазин не отвечает на запросы покупателя в течение 10 дней, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием вернуть оплаченную за товар сумму. При этом следует предъявить вышеуказанные документы в качестве доказательств.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при приобретении товаров надлежащего качества.
2. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок и сроки рассмотрения претензий потребителями.
3. Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает порядок возврата товара ненадлежащего качества и требования к продавцу в случае обнаружения таких недостатков товара.
4. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет право потребителя на полную оплату товара при его возврате в случае несоответствия заявленным качественным характеристикам.