Как решить вопрос о доставке при замене бракованного телефона в интернет-магазине?

Продавец в праве потребовать оплаты повторной доставки, если возврат или замена товара не является следствием действий продавца или третьей стороны (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, в данном случае, не установлено, были ли действия продавца причиной брака товара. Если предположить, что продавец не несет ответственности за брак товара, то покупатель должен оплатить повторную доставку. Однако, если продавцом были нарушены правила продажи, доставки или гарантии, то продавец должен сам возместить расходы покупателя на доставку.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если имеется), который подтверждает факт покупки телефона в интернет-магазине с доставкой на дом и оплатой курьеру 400 руб.

2. Документы, подтверждающие брак телефона и его замену (например, акт приема-передачи товара).

3. Определение стоимости доставки, которую продавец требует у покупателя.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен нести ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. При этом, если товар оказался бракованным, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возмещения стоимости товара. Также согласно законодательству, продавец должен самостоятельно оплатить все связанные с заменой товара расходы, включая доставку.

Следовательно, продавец не вправе требовать от покупателя оплату повторной доставки, если виной за брак является продавец. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в суд или в Роспотребнадзор.

Статьи, применимые в данном случае: 1) Статья 18 Закона о защите прав потребителей - Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества; 2) Статья 20 Закона о защите прав потребителей - Требования качества товара; 3) Статья 25 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на замену аналогичного товара или возврат денежных средств; 4) Статья 452 Гражданского кодекса РФ - Договор купли-продажи; 5) Статья 454 Гражданского кодекса РФ - Условия договора купли-продажи; 6) Статья 475 Гражданского кодекса РФ - Виды продавцов и их права и обязанности; 7) Статья 503 Гражданского кодекса РФ - Права и обязанности при заключении и исполнении договора купли-продажи.

Продавец не вправе снимать товар с гарантийного обеспечения, если потребитель правомерно требует замены или возврата товара ненадлежащего качества. В данном случае, продавец обязан был оплатить повторную доставку товара, так как при первой доставке товар оказался с браком, и это не является виной покупателя.