Нарушения прав потребителя: полученные товары не совпадают с заказом и отсутствуют необходимые документы

В данной ситуации, поскольку условия покупки были оговариваны только по телефону с "операторами" продавца и отсутствуют документы, устанавливающие условия покупки, может возникнуть затруднение в идентификации продавца и его адреса для направления претензии и возврата товара. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец должен предоставить потребителю информацию о наименовании и юридическом адресе продавца, а также об условиях приобретения товара. Если продавец не предоставил такую информацию, предоставил неверную информацию или уклоняется от ее предоставления, потребитель вправе обратиться в суд или к другим органам за защитой своих прав. В этом случае, если потребитель располагает какой-либо информацией о продавце, он может внести в судебный иск информацию об этом или обратиться в вышестоящие органы (например, Роспотребнадзор) для выяснения данной информации. В целях доказывания факта приобретения товара и возможного оспаривания его качества потребитель должен сохранить документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Подтверждение оплаты за товар (например, квитанция об оплате, выписка из банковского счета или документ, подтверждающий оплату через электронный платежный сервис).
2. Доказательства того, что вы получили не тот товар, который заказывали (например, фотографии посылки и товара, коробки с маркировками).
3. Если были проведены переговоры с продавцом и были оговорены условия покупки, попросите у операторов продавца доказательства того, что разговор проходил (может быть запись разговора).
4. Возможно, потребуется запросить распечатки заказа с сайта и условия покупки, если они предоставлялись на сайте продавца.
5. Сообщение от Роспотребнадзора может также использоваться в качестве доказательства.

С учетом имеющихся доказательств вы можете обратиться в судский орган, чтобы разрешить спор и защитить свои права. Для этого необходимо подать заявление в суд и представить все существующие доказательства.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 27 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 291 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств"

Статья 307 Гражданского кодекса РФ "О прекращении обязательств"

Статьи 10, 11, 12, 16, 17 Закона РФ "О рекламе" (в случае, если продажа товара происходила посредством рекламы)