Нарушения прав пассажиров: отказ Аэрофлота помочь в сложной ситуации и требование компенсации убытков

В соответствии с воздушным законодательством Российской Федерации, авиаперевозчик несет ответственность за выполнение обязательств перед пассажирами, а именно, за произведенные им задержки, отмену рейсов, невыполненную регистрацию и непредоставление пассажирам забронированных и оплаченных мест на борту воздушного судна. В данной ситуации компания «Аэрофлот» не предоставила место мужу пассажира на рейсе из-за технических причин, что привело к нарушению регламента времени и, как следствие, к пропуску поезда и переносу билетов на другое время в купе. Таким образом, компания «Аэрофлот» несет ответственность за причиненные убытки пассажирам и возможен возврат стоимости билетов и компенсация морального ущерба, нанесенного пассажирам. Однако, следует отметить, что обязанность пассажиров ознакомиться с правилами перевозки и информацией об условиях перевозки, в том числе правилами стыковок. В данном случае, если бы пассажиры обратили внимание на информацию о стыковке при бронировании билетов или зарегистрировались онлайн, возможно удалось бы избежать некоторых проблем при перелете.

Для решения вопроса, необходимо собрать следующие документы: 1. Копии билетов всех пассажиров, включая мужа; 2. Квитанции об оплате всех билетов; 3. Документы, подтверждающие потерю времени, связанную с задержкой на регистрации; 4. Копия расписания отправления поезда, на который следовало соединение; 5. Документы, подтверждающие о понесенном ущербе и/или нарушению прав пассажиров.

Также следует обратить внимание на то, что правила перевозки пассажиров на территории Российской Федерации определяются Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами внутреннего воздушного транспорта, утвержденными актом Правительства РФ от 28.06.2007 № 394. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вам следует обратиться в компанию "Аэрофлот" с претензией. Если претензия будет отклонена, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

• Статья 781 Гражданского кодекса РФ (об ответственности перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке пассажира)
• Статья 1073 Гражданского кодекса РФ (о возмещении вреда, причиненного неправомерными действиями лица или группой лиц)