Нарушения прав пассажиров авиакомпанией: отказ в посадке, невежество сотрудников, возможность вернуть деньги и жалобы на компанию.

Поведение представителей авиакомпании, отказывающих в помощи в поиске решения проблемы и не сообщающих о возможности возврата стоимости билетов за вычетом штрафа, может быть квалифицировано как неэффективная работа, невнимательность, и невыполнение обязанностей. В рамках своей должности, представители авиакомпании обязаны предоставлять информацию клиентам, помогать в решении возникших проблем и консультировать по вопросам, связанным с авиаперевозками. Жалобу на данное поведение можно сформулировать как нарушение прав потребителя, несоблюдение договорных условий и низкий уровень сервиса. Рекомендуется указать в жалобе детали произошедшего и предложить решение данной ситуации.

Для разрешения данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Копия билетов на рейс Симферополь-Ухта и другой рейс.

2. Доказательства, подтверждающие факт опоздания на посадку, например, квитанция о регистрации.

3. Любые другие доказательства, которые могут помочь в разрешении вопроса, например, записи телефонных разговоров с представителями авиакомпании.

Отношение представителей авиакомпании к данной ситуации следует оценивать с юридической точки зрения. Сложно утверждать, что поведение представителей авиакомпании является нарушением их должностных обязанностей, не имея под рукой соответствующих правовых актов и документов. Однако, поскольку авиакомпания является компанией, оказывающей услуги и облеченной доверием со стороны потребителей, ее представители должны оказывать помощь и консультации в сложных ситуациях, таких как данная, чтобы сохранить имидж компании и сохранить доверие клиентов.

Жалобу можно сформулировать следующим образом: "Я обращаюсь с жалобой на представителей авиакомпании, которые не оказали нам должную помощь в ситуации, связанной с опозданием на посадку. Представители компании отказывались помочь и не предоставили нам информацию о возможности возврата стоимости билетов. Я считаю, что данное поведение не отвечает установленным требованиям и не соответствует обязанностям представителей авиакомпании."

Настоящим предоставляется список статей, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 318-320);
• Кодекс воздушного транспорта Российской Федерации (статьи 85, 120);
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 4, 5, 21, 32);
• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации" (статья 6).

Относительно поведения представителей авиакомпании следует обратить внимание на их обязанности в соответствии с законодательством Российской Федерации. В частности, представители компании должны предоставить пассажирам всю необходимую информацию, в том числе о возможностях возврата стоимости билетов при отмене перевозки, а также осуществлять помощь в сложных ситуациях, связанных с перевозкой пассажиров.

Для правильного формулирования жалобы следует обратиться к конкретному регламенту или договору, который регулирует условия перевозки пассажиров данной авиакомпанией. В жалобе следует указать все обстоятельства и оценить их в соответствии с применимым законодательством.