Нарушение прав потребителей и некорректная информация о товаре на сайте магазина

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, продавец обязан передать товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В данном случае, на сайте магазина было указано, что винтовка продается с щекой и на картинке представлена вместе с ней, в то время как полученный товар был без щеки. Следовательно, продавец нарушил права потребителя.

Относительно вопроса о скидочной карте постоянного клиента, если на сайте магазина было указано о возможности получения скидочной карты, тогда продавец должен был предоставить ее при покупке товара, независимо от того, была ли покупка осуществлена лично в магазине или через интернет.

Рекомендуется обратиться в магазин AIR-GUN для решения данных вопросов и получения недостающей щеки и скидочной карты. Если продавец не согласен помочь, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа на винтовку, где указывается, что на фото товар представлен со щекой, а также все переписки и комментарии, связанные с этой проблемой.

2. Копия информации с сайта магазина, где указывается о возможности получения скидочной карты постоянного клиента, а также переписки и комментарии, связанные с отказом в ее выдаче.

На основе вышеуказанных документов будет произведена оценка ситуации и принято решение о возможности требования от продавца предоставления недостающей щеки на винтовку и выдачи скидочной карты. В случае отказа продавца от исполнения таких требований, возможно подать иск в судебные органы Российской Федерации.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги). Пункт 4 - При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Статья 10. Основания и порядок возврата товара надлежащего качества - пункт 3 - Возврат товара надлежащего качества возможен в течение семнадцати дней, не считая дня покупки товара.

Статья 25. Информирование о товаре (работе, услуге) - пункт 1 - В случаях, когда законодательством Российской Федерации или договором может быть предоставлена обязательная для продавца информация о товаре (работе, услуге), продавец обязан предоставить такую информацию потребителю до заключения договора на реализацию товара (выполнение работы, оказание услуги).

Пункт 4 - Предоставление потребителю в письменной форме информации о товаре (работе, услуге), осуществляемое за счет средств продавца, не влечет для продавца каких-либо обязательств по несения ответственности за предоставленную информацию, если он докажет, что не знал о возможности предоставления такой информации и разумно ее предоставить не мог.

Статья 26. Гарантия товара (работы, услуги) - пункт 1 - Продавец обязан предоставить потребителю гарантийный талон или иной документ, содержащий условия гарантии, а также срок ее предоставления.