Модель квадрокоптера неисправна: возможен обмен или возврат в магазине с гарантией производителя

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, иным причинам не связанным с его качеством. Кроме того, если установленный гарантийный срок еще не истек, покупатель может предъявлять претензии в отношении товара как ненадлежащего качества в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей".

Следовательно, магазин не может отказать в обмене или возврате денег, если квадрокоптер был ненадлежащего качества и не соответствовал заявленным характеристикам. Однако, если потребитель в свою очередь не исполнял правила эксплуатации, указанные в инструкции производителя или допустил механические или программные дефекты, то гарантийный случай не наступает. В данном случае, следует провести независимую экспертизу утонувшего квадрокоптера, чтобы установить причины его поломки и оценить действительно ли данный товар был ненадлежащего качества, и предпринять дальнейшие действия в соответствии с этим заключением эксперта.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи квадрокоптера между магазином и покупателем;
2. Гарантийный талон производителя квадрокоптера, который подтверждает, что на данный товар действует гарантия;
3. Рекомендации производителя по использованию квадрокоптера.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении обнаруженного недостатка товара, замене товара на аналогичный или возмещении убытков в соответствии с договором купли-продажи. При этом, если недостаток товара возник в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться к продавцу или изготовителю в течение указанного срока.

В данном случае, покупатель обратился к магазину по прошествии 15 дней с момента покупки, когда произошла потеря квадрокоптера. Также покупатель утверждает, что квадрокоптер изначально был технически неисправен и эта модель уже демонстрировала подобные проблемы.

Магазин, в свою очередь, может провести независимую экспертизу квадрокоптера, чтобы выяснить, был ли он исправен на момент продажи и были ли результаты этой экспертизы учтены при продаже. Если магазин признает наличие недостатка квадрокоптера, то покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Однако, учитывая, что квадрокоптер был утерян по вине покупателя, возврат денежных средств может быть ограничен и определен в соответствии с условиями договора купли-продажи и гарантийного талона.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на возврат товара надлежащего качества.

3. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на ремонт товара надлежащего качества.

4. Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества.

5. Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации - о гарантии качества товара.