Мобильный телефон в магазине Эльдорадо: проблемы с функцией нескольких будильников и возврат товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за предоставление покупателю недостоверной информации о товаре. В данном случае продавец-консультант предоставил покупателю ложную информацию о телефоне в отношении наличия функции установки нескольких будильников. Это может рассматриваться как нарушение прав потребителя и иметь следствием возможность требования возврата товара и/или возмещения убытков.

Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня его приобретения, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребители вправе отказаться от товара, если указанные требования не соблюдены. Также покупатель может потребовать от продавца возмещения потерь, понесенных в связи с некачественностью товара или предоставленной недостоверной информации.

Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о возврате товара и/или возмещении убытков, а в случае отказа – обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, либо в суд.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

2. Копия договора купли-продажи, если такой документ был составлен между вами и продавцом.

3. Копия рекламной рассылки или рекламного листовки, если продавец использовал такие материалы при продаже телефона.

4. Свидетельские показания людей, которые были свидетелями вашего разговора с продавцом о той или иной характеристике телефона.

5. Законодательство, регулирующее права покупателей и продавцов в Российской Федерации.

Если продавец категорически отказывается принимать товар обратно, вы можете обратиться в государственную службу по защите прав потребителей. В соответствии с законодательством, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Кроме того, если продавец предоставил неверную или ложную информацию о товаре, покупатель имеет право на возврат товара и на компенсацию понесенных им расходов, в том числе и на оплату услуг связанных с покупкой товара, например, на оплату услуг доставки.

Статья 438 Гражданского кодекса РФ "О продаже товаров по договору розничной купли-продажи"; Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Информирование потребителей о товаре (работе, услуге)"; Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя отказаться от товара надлежащего качества"