Микроволновка лопнула: что делать и как поступить с претензией в магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на гарантийный срок, в рамках которого продавец обязан устранить все несоответствия в товаре за свой счет. В данном случае, если стеклянная подставка была повреждена при первом использовании, то это является недостатком товара, за который продавец несет ответственность. В такой ситуации, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств, а также возмещения причиненных убытков. Рекомендую обратиться в магазин еще раз и в письменной форме (желательно с уведомлением о доставке) обратиться к продавцу с претензией и требованием устранить данную проблему. Если продавец не согласится, потребуется обратиться в суд и защищать свои права через общую процедуру гражданского судопроизводства.

Для решения данного вопроса Вы можете предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи микроволновки.

2. Документы, подтверждающие срок покупки (например, кассовый и/или товарный чек).

3. Документы, подтверждающие факт возникновения претензии к магазину, в том числе письменные (например, копии почтовых отправлений, электронных сообщений и пр.).

4. Скриншоты или фотографии поврежденной микроволновки.

5. Претензия к магазину о необходимости замены подставки и ответ от магазина на данную претензию.

С учетом всех приведенных выше документов, Вы можете обратиться в защиту Ваших прав в торговой организации, устав которой обязывает продавать товары, соответствующие необходимым стандартам качества. В случае отказа магазина продать Вам замену подставки, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав на приобретение качественного товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - статья 18 Закона о защите прав потребителей (о праве потребителя на предъявление требований в случае приобретения товара ненадлежащего качества); - статья 19 Закона о защите прав потребителей (о порядке и сроках предъявления потребителем требований к продавцу); - статья 20 Закона о защите прав потребителей (о порядке осуществления требований потребителя и ответственности продавца за несоответствие товара договору).