Mасляный фильтр вернуть нельзя из-за проблемы с коробкой: претензия покупателя в магазин

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и не ущербен. Однако, если покупатель принес товар в состоянии, которое не позволяет его выставить на продажу, магазин имеет право отказать в возврате данного товара. В данном случае, если масляный фильтр, который приобрел покупатель, не подходит к его автомобилю, то магазин должен вернуть ему деньги, если он не был использован, но его условия возврата зависят от его состояния. Если фильтр был использован, то возврат денежных средств не производится. Кроме того, покупателю необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (например, чек).

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы и действия:

1. Претензия покупателя на магазин - это основной документ для урегулирования спора между сторонами. Магазин должен рассмотреть эту претензию и дать на нее ответ в письменном виде в течение 10 дней.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара - это кассовый чек, товарный чек или другое подтверждение оплаты товара. Эти документы необходимы для подтверждения факта покупки товара в магазине.

3. Документы, подтверждающие факт возврата товара - это акт об отказе в приеме товара или бланк возврата товара. В этом случае бланк возврата товара может быть оформлен только после того, как магазин принял товар на осмотр и убедился, что он находится в состоянии, пригодном к перепродаже.

4. В случае, если фильтр находился в масле и коробка от фильтра была тоже в масле, осмотр товара должен быть дополнен актом осмотра товара. В этом документе должны быть указаны названия товаров и их количество, а также состояние товаров, согласно которому магазин может принимать решение о возврате товара.

5. Руководитель магазина или уполномоченное лицо должно общаться с покупателем, разбираться в сложившейся ситуации и пытаться найти компромиссное решение, удовлетворяющее обе стороны.

Важно помнить, что возврат товара можно произвести только в случае, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и приобретен не более 14 дней назад. При наличии оговорок на упаковке и кассовом чеке, которые запрещают возврат товара, стороны должны договориться по данному вопросу.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на товары "надлежащего качества". 2. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. 3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара. 4. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность за повреждение вещи, переданной в залог, хранение или пользование.