Магнитная щетка для мытья окон: проблемы с заказом и сервисом, нужна помощь и консультация

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан продавать товар на условиях, которые не приводят к нарушению прав потребителей. В случае, если товар не соответствует договоренностям или является некачественным, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств.

Кроме того, в соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации "О рекламе" рекламодатель обязан раскрывать источник финансирования рекламы, а также информировать потребителей о всех основных свойствах и качестве рекламируемого товара. Если реклама является недостоверной или заведомо вводит в заблуждение потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Поэтому, в данной ситуации потребитель может направить претензию продавцу товара через e-mail или иным удобным для него способом с требованием замены товара или возврата денежных средств. Также, возможно, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор за помощью в защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копия заказа, оформленного через [email protected].
2. Доказательства оплаты товара.
3. Письменная корреспонденция с продавцом, включая копии всех сообщений и ответов на них.
4. Фотографии товара и наличия дефектов.

На основе предоставленных документов и информации эксперт-юрист может оценить правомерность действий продавца и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Возможны варианты обращения в соответствующие органы защиты прав потребителей, подачи иска в суд или урегулирования спора в добровольном порядке.

Статьи законодательства, применимые в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела и права, которые были нарушены. Однако, в целом, могут быть применимы следующие статьи:

Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца продать товар надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранить недостатки товара или вернуть потребителю деньги за него.

Статья 37 Конституции Российской Федерации - гарантирует право каждого на судебную защиту своих прав и законных интересов.

Кроме того, могут быть применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, такие как статьи 421, 422 и 423 о договоре купли-продажи и ответственности продавца за недостатки товара.