Щетка для мытья полов: выбираем правильный размер и решаем возможные проблемы возврата

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка. При этом существенный недостаток должен быть обнаружен в течение гарантийного срока или в течение установленного законом срока службы товара.

Если возврат товара надлежащего качества происходит в магазине в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю (определено в статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"), то продавец не имеет права отказать покупателю в возврате товара и должен вернуть денежные средства на месте.

Постановления магазина, запрещающие возврат определенных видов товаров без учета существенных недостатков, не могут противоречить Закону РФ "О защите прав потребителей".

Следовательно, в данном случае покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар, который не соответствует заявленным продавцом характеристикам, при этом магазин не может ссылаться на свои постановления в ущерб правам потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить чек об оплате товара, а также документы магазина, в которых указаны правила возврата товара, если таковые существуют. Также желательно иметь доказательства того, что продавец дал уверенный ответ относительно совместимости щетки с шваброй. В данном случае, если правила возврата не были доступны покупателю или не были предупреждены до покупки, то продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги. Если же правила возврата были доступны и предупредительнавыведены в магазине в месте продажи данного товара, то в зависимости от формулировки этих правил их можно считать либо законным основанием для отказа в возврате, либо несоблюдением продавцом принципов честной торговли и нарушением прав потребителя, который имеет право на обмен/возврат в случае приобретения некачественного товара.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 22 "Сроки рассмотрения претензий потребителей и порядок взаимодействия продавца (исполнителя) с потребителем при рассмотрении претензий" и статья 25 "Право потребителя на устранение недостатков товара или на замену товара" могут быть применяемыми для решения данного вопроса. Также, при наличии доказательств, что продавец заведомо давал ложную информацию о товаре, может быть применима статья 14 Закона о защите прав потребителей "Защита потребителя от недостоверной информации о товаре (работе, услуге)".