Куртка с проблемами после ношения: возврат или ремонт?

Начальным шагом в данной ситуации будет выяснить, позволяют ли правила возврата в данном магазине возврат товара, купленного более 30 дней тому назад. Если возврат возможен, следует выяснить, соответствует ли товар общим требованиям, указанным в законодательстве Российской Федерации, включая требования обеспечения качества продукта и комплектности. Если продукт был поврежден или имеет дефект, покупатель соответственно имеет право на возврат товара или на претензию о восстановлении параметров соответствующих требованиям на продукт, если это возможно.

В данной ситуации необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, а именно с Федеральным законом "О защите прав потребителей", где описываются права продавца и потребителя.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи товара вернуть товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по каким-либо причинам.

Если же потребитель обнаружил недостатки товара уже после того, как прошло 14 дней, то он вправе обратиться к продавцу с претензией на бесплатный ремонт или замену товара, если эти недостатки возникли не по вине потребителя.

В данной ситуации продавцу нужно запросить у потребителя доказательства оплаты куртки и принятия к ней потребителя надлежащих условий эксплуатации. Далее, если претензия подтверждается, продавец обязан заменить куртку на новую, а если замена невозможна, то вернуть денежные средства за куртку.

Если потребитель не согласен с таким решением, то продавец обязан направить потребителю письменный ответ с указанием причин отказа в удовлетворении претензии и сроков, в течение которых потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 22, 25, 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.