Купля-продажа холодильника в М-Видео: проблемы с доставкой и возмещением ущерба

Уважаемый клиент, Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан передать купленный товар в надлежащем качестве и в установленный срок. В случае нарушения этих требований, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за товар или его замены на аналогичный товар. При этом, продавец не может принудительно предложить использование промокода вместо возврата денежных средств, если это не согласуется с покупателем. Также, предложение взять промокод на 2 т.р. в качестве компенсации не является законодательно установленной формой компенсации. В данной ситуации, вы можете направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств за неисполнение договора или замены товара на аналогичный. В случае отказа продавца, вы можете обратиться за помощью к юристам. Важно отметить, что в случае возникновения спорной ситуации, необходимо сохранять все документы и корреспонденцию с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и онлайн магазином М-Видео;
2. Корреспонденцию между покупателем и представителями магазина, где указаны объяснения по причине задержки доставки и информация о статусе заказа;
3. Документы, подтверждающие, что товар не был доставлен, а именно уведомления о браке товара или фотографии товара;
4. До и после покупки холодильника была информация о цене и дате доставки.

После получения всех необходимых документов, необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи и действующего законодательства. Если магазин не смог доставить товар в срок, то покупатель имеет право на его отмену и возврат денег. Однако, покупатель также может потребовать компенсацию за неудобства, причиненные задержкой доставки. В данном случае, когда магазин не может доставить заказанный товар, покупатель также может иметь право на получение аналогичного товара. Если онлайн магазин не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд с иском.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на доставку товара в установленный срок, а также в части прав потребителя на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Пункт 2 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи;
• Пункт 4 статьи 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части права потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности исполнения продавцом своих обязательств.