Проблемы с доставкой от М-Видео: права покупателя, обращение в службу поддержки и компенсация морального ущерба

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, магазин М.Видео не имел права просрочить дату доставки товара без уведомления потребителя о переносе срока. Если потребитель обратился в службу поддержки и получил обещание связаться с руководством для решения вопроса, но не был контактирован, то это является нарушением прав потребителя на получение информации о процессе выполнения услуг.

В данной ситуации, потребитель имеет право потребовать магазина выполнить доставку товара в срок и требовать компенсацию морального ущерба, который был причинен в результате нарушения прав потребителя. Потребитель может обратиться к магазину письменно или устно с требованием о компенсации морального ущерба, а также может обратиться в судебную инстанцию по вопросам защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт заказа товара;

2. Все письменные и/или электронные сообщения, обмененные между потребителем и продавцом, в том числе письма или записи звонков, связанных с вопросами доставки товара;

3. Документ, подтверждающий факт оплаты товара, если оплата была произведена;

4. Справка или иной документ, подтверждающий факт нанесения морального ущерба.

В данной ситуации, согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать от продавца исполнения обязательств в соответствии с договором купли-продажи, а в случае неисполнения - отказа от договора и возмещения убытков. Кроме того, статья 15 Закона предусматривает право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав в процессе приобретения товара.

Следовательно, если Вы не получили заказанный товар в указанный срок, при условии, что продавец не предоставил объективных причин для этого, имеете право требовать от продавца отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения морального вреда. В качестве доказательств Вы можете использовать все переписки с продавцом и документы, указанные выше. Рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с требованием исполнения обязательств, а при отсутствии реакции - обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), касающаяся обязанности предоставления информации о товаре (в том числе о сроках его доставки).

2. Статья 22 Закона о защите прав потребителей, которая гласит: "при продаже товаров по договору розничной купли-продажи продавец обязан передать товар покупателю в надлежащем качестве и в установленный договором срок".

3. Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на компенсацию убытков, причиненных ему вследствие нарушения продавцом установленного срока передачи товара.

4. Статья 14.35 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей.

Относительно возможности требования компенсации морального ущерба, стоит упомянуть, что Закон о защите прав потребителей не содержит прямого указания на возможность такого требования, однако обращение потребителя за защитой своих прав в суд может привести к удовлетворению требований о компенсации вреда, если будет доказано наличие причинно-следственной связи между действиями продавца и причиненным вредом.