Обращение в службу претензий магазина: охранники оскорбляли и угрожали; наличие свидетелей и записей на видео; требование компенсации морального и физического ущерба; возможность обращения в суд

Здравствуйте, Виктор. В данной ситуации важно провести подробную документацию всех произошедших событий, включая время их происхождения, фото- и видеозаписи, наличие свидетелей, описание поведения охранников. Объективность и достоверность фактов будет определяющей в данном случае. Ваше первое действие – написать жалобу в официальный отдел магазина по работе с претензиями. В этой жалобе необходимо описать все факты, произошедшие в магазине, заявить об оскорблении и физической расправе со стороны охраны магазина, которые повлекли за собой моральный и физический ущерб. Если жалоба не будет рассмотрена или не будет предоставлена компенсация за причиненный ущерб, рекомендуется обратиться в суд по месту нахождения магазина с иском о возмещении морального и физического ущерба, причиненного вами и вашей подруге. Сумма возмещения будет зависеть от оценки ущерба и решения суда. При подаче иска рекомендуется обратиться к юристу для подготовки документов и сопровождения дела в суде.

Для решения этой ситуации Вам нужно собрать все имеющиеся у Вас доказательства, включая видеозаписи, свидетельские показания, медицинские документы и другие доказательства. Также Вам следует обратиться к юристу для консультации и помощи в составлении жалобы на магазин.

Претензионное письмо магазину должно содержать подробное описание произошедшего, указание на нарушение прав потребителя, требование о компенсации за моральный и физический ущерб. В пределах законодательства Российской Федерации, размер компенсации может зависеть от многих факторов, включая степень морального ущерба, физическое состояние, наличие медицинской помощи и т.д.

В качестве следующего шага, Вам нужно отправить жалобу магазину и ждать ответа. Если Ваша жалоба будет отклонена, Вам нужно обратиться в суд на основе российского законодательства о защите прав потребителей и трудового законодательства, чтобы защитить свои права и потребовать компенсацию за убытки и причиненный ущерб.

Для решения данной ситуации применимы следующие статьи закона:

Статья 119. Уголовного кодекса РФ - "Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью".

Статья 116. Уголовного кодекса РФ - "Побои".

Статья 115. Уголовного кодекса РФ - "Умышленное причинение легкого вреда здоровью".

Статья 119. Уголовного кодекса РФ - "Угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью".

Статья 213. Уголовного кодекса РФ - "Хулиганство".

Для компенсации морального и физического ущерба, Вы можете претендовать на сумму, достаточную для полного возмещения нанесенного ущерба. Однако, конкретную сумму можно будет определить только после подробного рассмотрения вашего дела и с учетом всех обстоятельств. Поэтому, рекомендуется обратиться к юристу для подробной консультации по данному вопросу. Кроме того, для защиты своих прав и интересов в данной ситуации, Вы также можете обратиться в полицию для составления протокола о происшествии и установления наказания для виновных лиц.