Как вернуть товар мягкой мебели при частичном повреждении с учетом договора о 10% удержании? Обращение в службу поддержки и решение проблемы

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе удерживать денежные средства при возврате товара, если причиной возврата явилась фабричный дефект, то есть несостыковки между заявленными характеристиками товара и тем, что было получено потребителем. Если возврат товара является обоснованным и объективным, и не вызван действиями потребителя, то продавец не вправе удерживать деньги. Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие законных оснований для возврата, потребитель имеет право обратиться в суд или в защиту своих прав органы контроля и надзора, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Можете обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для получения консультации по вопросу защиты своих прав и возможных путей решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи мягкой мебели.

2. Копия чека об оплате товара.

3. Документы, подтверждающие факт частичного повреждения товара при доставке.

4. Копия заявления о возврате товара.

В случае, если продавцы мебельного магазина настаивают на удержании 10% от суммы возврата в соответствии с договором, необходимо изучить условия договора и определить, является ли данное удержание законным. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе удерживать определенный процент при возврате товара, если возврат производится в связи с наличием брака или иных несоответствий качества товара договорным условиям.

При возникновении спора с продавцом мебельного магазина, вы можете обратиться в организацию защиты прав потребителей или квалифицированного юриста для консультации и защиты своих прав.

134 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 445-449 Гражданского кодекса Российской Федерации.