Купленный телефон отключился: возврат в магазин и вопросы о качестве. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный для использования товар на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки с соответствующим пересчетом цены либо отказаться от исправления недостатков и потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков. Также возможен отказ от исправления недостатков и расторжение договора купли-продажи при условии наличия значительных недостатков, возникших не по вине покупателя. Поэтому, если качество товара не устраивает, потребитель может потребовать замену товара, соразмерного возмещения убытков или расторжения договора в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
2. Заключение эксперта или сервисного центра, которое подтверждает, что качество товара не соответствует заявленным характеристикам.
3. Копия гарантийного талона или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар.

В случае если товар не соответствует заявленным характеристикам или выявленные дефекты не являются следствием нарушения правил эксплуатации товара покупатель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы.

Статьи Закона "О защите прав потребителей": - Статья 18 "Необходимый товарный вид, количество, комплектность, размер, срок годности товара" - Статья 19 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" - Статья 20 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" - Статья 25 "Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств продавцом (исполнителем)"