Купленные в магазине теплые колготки diva Cotton 250: проблемы с качеством. Как получить замену или возврат средств.

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения брака в товаре, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар надлежащего качества или на возврат денежных средств. Для этого необходимо обратиться в магазин, где была приобретена продукция, и предъявить товар, а также попросить выдать чек или другой документ, подтверждающий оплату продукта. Если магазин отказывается заменить товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в органы государственного контроля и надзора или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Доказательства покупки товара в магазине, такие как чек, кассовый чек, банковский документ об оплате и т.д.

2. Доказательства брака товара, такие как фотографии, видеозаписи или иные материалы, подтверждающие наличие брака.

3. Документы, подтверждающие требование о замене товара надлежащего качества либо возврате денежных средств, такие как заявление или иные письменные документы.

В данной ситуации, вам следует обратиться в магазин, где вы приобрели товар, с требованием замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств. Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

2. Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.

4. Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Обязанность продавца выдать потребителю кассовый чек при приобретении товаров.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где были приобретены колготки, чтобы предоставить аргументацию претензии на некачественный товар. В качестве документов, подтверждающих факт покупки и некачественный товар, Вам может понадобиться чек (если таковой был выдан), упаковка товара, который был приобретен, фото дефектов терминального продукта. Следует учитывать, что срок возврата товара зависит от политики магазина и в соответствии с правилами потребительской защиты. Если продавец не желает решать Вашу претензию добровольным путем, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд в порядке установленном действующим законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (N 2300-1) гласит: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки."

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (N 2300-1) определяет, что в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе на свой выбор потребовать:

• замены на товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара либо на его самостоятельное устранение потребителем.

Также стоит уточнить, что продавец должен выдать покупателю чек (кассовый или товарный), который подтверждает факт оплаты товара. Если покупатель не получил чек, то в соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (N 2300-1) он имеет право на возврат товара и получение денежных средств, уплаченных за него.