Купленная сумка с облупившимися замком и фурнитурой: возврат или обмен в течение 14 дней!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене, возврате денег или скидке на другой товар аналогичной категории. При этом, если с момента покупки прошло не более 14 дней и товар не был поврежден по вине покупателя, это может быть основанием для возврата товара по причине его ненадлежащего качества. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и просить замену товара либо возмещение стоимости.

Для решения данного вопроса, требуется предоставить продавцу сумки документы подтверждающие факт ее покупки (чек, кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара). Кроме того, следует иметь фотографии поврежденной фурнитуры и замка сумки для подтверждения наличия брака. При обращении к продавцу следует также запросить устное или письменное подтверждение того, что товар будет заменен или возвращен в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. В случае отказа продавца от замены товара или возврата суммы, потребитель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае, - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также статья 19 указанного Закона, которая регулирует права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.