Куплена турпутевка, но туроператор отказывается вернуть деньги: ищите ответ на вопрос об их обязанности

В соответствии с законодательством Российской Федерации о туристической деятельности туроператор обязан возместить ущерб, причиненный туристу, в случае отказа от тура не по его вине. Однако, ввиду того что ситуация с COVID-19 является форс-мажорной, правила могут быть изменены, и возврат денежных средств может быть ограничен. Просьба направить запрос туроператору о возможности возврата средств или обмене на другой тур.

Для решения данного вопроса с точки зрения законодательства Российской Федерации, Вам в первую очередь понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий оплату турпутевки (квитанция, банковский перевод и т.п.).
2. Договор на исполнение туристической услуги с указанием сроков и условий отмены.
3. Письменный запрос на возврат денежных средств, отправленный туроператору.
4. Ответ туроператора на ваш запрос.

Согласно законодательству Российской Федерации в области туризма и гражданскому законодательству, туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения письменного запроса туриста, если турпутевка была отменена по инициативе туриста или в случае невозможности выполнения договорных обязательств туроператором. В случае нарушения сроков возврата денег туристам, туроператор может быть привлечен к юридической ответственности и выплате неустойки. Однако, если в договоре оказания туристических услуг указана иная процедура возврата денежных средств или туроператор имеет обоснованные основания для отказа в возврате, могут быть применены иные правила. Поэтому, для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к профессиональному юристу с опытом в сфере туризма.

Статья 32 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - права потребителя туристской услуги при отказе от нее;

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность по договору туристического обслуживания за нарушение прав потребителя туристической услуги;

Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя туристической услуги на прекращение договора и требования возврата денежных средств.