Куплена игрушка неваляшка с проблемой - как вернуть продавцу?

Если игрушка, купленная в детском магазине, оказалась некачественной, то в соответствии с законодательством Российской Федерации у потребителя есть право обменять её на аналогичную или вернуть деньги. При этом не является обязательным наличие чека и упаковки.

Чтобы вернуть игрушку или обменять её на другую, следует обратиться к продавцу-консультанту магазина, где была приобретена игрушка. При этом необходимо подробно описать ситуацию и предоставить свои контактные данные для связи.

Если продавец отказывается от возврата или обмена, можно обратиться к руководству магазина, а также к уполномоченным органам по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо представить документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине, такие как: чек, кассовый чек, банковский перевод и т.д. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа продавцом в обмене или возврате товара, если, конечно, сам товар не был поврежден по Вашей вине.

В соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей" Вам предоставляются следующие права: 1) Требовать обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар некачественный, то срок возврата увеличивается до 90 дней; 2) Требовать возмещения убытков, причиненных Вам, в результате приобретения некачественного товара.

Если продавец отказывается от возврата или обмена некачественного товара, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" о гарантиях продавцов и изготовителей;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о правах потребителя на товары надлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о возможности обмена товара ненадлежащего качества;

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" о правах потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в случае отсутствия у продавца возможности замены или исправления товара;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается от возврата или обмена товара, то потребитель может обратиться в органы государственного контроля за качеством и безопасностью товаров и услуг, а также в суд для защиты своих прав.