Приобретенная игрушка возврощена из-за дефектов: как решить проблему?

Здравствуйте. Основываясь на законодательстве Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо не может быть использован по назначению из-за несоответствия заявленным параметрам, или обладает существенными недостатками. Если при покупке игрушка была без дефектов, а потом возвращена сломанной в тот же день, можно предположить, что покупатель сам ее повредил. В этом случае продавец вправе отказать в возврате денежных средств или предложить обмен на аналогичный товар надлежащего качества. Однако, если покупатель утверждает, что игрушка была неисправна при покупке, то ему следует обратиться к продавцу с предложением вернуть деньги или обменять на другой товар надлежащего качества. Если продавец отказывает в удовлетворении требований покупателя, тот может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса, вам могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или квитанция об оплате, подтверждающая факт покупки игрушки;
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке;
3. Акт осмотра товара, составленный в магазине при возврате игрушки. В акте должна быть указана информация о дефекте, а также о дате и времени возврата товара.

Также, если возникнут проблемы с магазином, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат товара и возмещение убытков;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены поставленного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ - порядок обмена товара.