Игрушка с малым количеством шариков: как вернуть деньги при заказе со скидкой 50% через интернет-магазин

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставлять потребителю товар, который соответствует заявленным характеристикам. Если после получения товара потребитель обнаруживает недостатки, которые делают товар непригодным для использования по назначению или существенно уменьшают его стоимость, он вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы. Если производитель (продавец) отказывается от исполнения своих обязательств, потребитель может обратиться с претензией, которую продавец обязан рассмотреть и дать на неё ответ в течение 10 дней. Если ответ на претензию не удовлетворяет потребителя, он может воспользоваться своими правами, установленными законодательством Российской Федерации, в том числе обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить претензионное письмо к интернет-магазину, в котором необходимо указать претензию относительно некорректности исполнения заказа и несоответствии товара заявленным характеристикам. В письме необходимо указать требование об исправлении нарушения путем возврата денежных средств за товар или заменой товара на аналогичный, соответствующий заявленным характеристикам.

Также вам потребуется сохранить копии всех документов, подтверждающих факт оплаты и получения товара, а также сообщений, переписки с интернет-магазином. Эти документы иногда могут потребоваться при последующих юридических действиях по данному вопросу.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, а также право на возврат товара ненадлежащего качества; Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - права потребителей при обнаружении недостатков товара после его приобретения; Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ) - ответственность предприятий, организаций и индивидуальных предпринимателей за нарушение прав потребителей, включая непредставление полной и достоверной информации о товарах и услугах.