Куплена гарантия на 2 года, но экран не загорается при входящих вызовах и смс. Написана претензия на диагностику телефона у генерального директора. Ожидается ответ в течение 10 дней.

Здравствуйте! Для решения данной ситуации, вам следует предпринять следующие действия:

1. Изучите договор, который был заключен при покупке телефона. Обратите внимание на условия гарантии, здесь должны быть указаны правила и сроки ее исполнения.
2. Напишите в магазин повторную претензию, уведомляя о том, что ответ на вашу предыдущую претензию не был получен. Укажите все обстоятельства и требования, связанные с недостатком телефона.
3. Если данное обращение не даст результатов, обратитесь в Роспотребнадзор (Российская служба по надзору за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей) для возможного урегулирования спора между вами и продавцом.

Обращаем ваше внимание, что детальные и конкретные действия в данной ситуации могут зависеть от условий договора, законодательства и решения компетентных органов.

Для решения данной ситуации могут понадобиться следующие документы: - Договор купли-продажи, заключенный при покупке телефона - Первоначальная претензия, направленная в магазин - Повторная претензия, уведомляющая о неполучении ответа - Все документы, свидетельствующие о недостатке телефона (фото, видеозаписи и т.д.) - Корреспонденция по данному вопросу, в случае ее наличия

Для решения данной ситуации применимы следующие статьи закона: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя требовать от продавца устранения недостатков товара - Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатком товара - Статьи 445-450 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют правила заключения и исполнения договора купли-продажи