Куплен искусственный кожзам в магазине, но оказалось, что это дермантин: история покупки и возможности возврата товара.

К сожалению, ситуация, описанная Вами, является довольно неприятной для покупателя, и возможные варианты решения зависят от многих факторов, таких как политика возврата товара в данном магазине, наличие документов, подтверждающих покупку, правильность оформления товара, соответствие товара заявленным характеристикам и так далее.

Таким образом, для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и правильному оформлению возврата товаров. Юрист поможет разобраться в ситуации, определить правильность действий продавцов и права покупателя, и составит претензию, если будет установлены нарушения прав потребителей.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара в магазине.

2. Этикетка товара с указанием информации о его составе, размерах и других характеристиках.

3. Доказательства того, что магазин дал заведомо ложную информацию о товаре, например, письменное подтверждение продавца.

4. Доказательства того, что товар не является надлежащего качества и не соответствует заявленным характеристикам, например, заключение мастера-объективщика или другой экспертизы.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока, который должен быть указан на товаре или в документации.

Если магазин отказывается принять возврат товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.