Купите паркет у дилера: ожидание поставки, соответствие артикулу, но цвет отличается. Как потребовать возврат денег?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возмещения ущерба в виде снижения цены или возврата денег. В Вашем случае, поскольку заказанный Вами паркет не соответствует образцу, представленному в магазине, Вы вправе потребовать замены на паркет, который соответствует образцу, либо возмещения ущерба в виде снижения цены или возврата денег. Если дилер не отвечает на запросы и не реагирует на Ваши требования, возможно, потребуется обратиться в суд. Перед этим, однако, необходимо отправить дилеру письменное требование о замене товара или о возврате денег с определенным сроком ответа. Если дилер не отреагирует на такое требование, Вы сможете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи паркета, подписанный сторонами.

2. Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату паркета.

3. Упаковка паркета с указанием артикула и номера цвета.

4. Образец паркета, который представлялся в магазине.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право потребовать от продавца его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него суммы денег.

Рекомендуется попробовать связаться с продавцом еще раз и сделать претензию в письменном виде, с указанием всех имеющихся доказательств и требований. Если продавец не реагирует на Вашу претензию, можно обратиться в суд и потребовать возврата денег за некачественный товар.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление точной и своевременной информации о товаре;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований об обмене товара надлежащего качества;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы.