Купите качественные наушники в ДНС с гарантией и возможностью обмена, даже если провод был поврежден вашей кошкой.

Здравствуйте! Если устройство было повреждено по вине потребителя, т.е. кошки, то его возврат по гарантии или обмен могут быть ограничены или вообще недоступны. Однако, все зависит от политики конкретного магазина. Я рекомендую обратиться в магазин "ДНС" с документом на приобретение наушников и уточнить возможные варианты и условия обмена или возврата.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон или чек, подтверждающий покупку наушников в магазине "ДНС".
2. Документы, подтверждающие наличие дефекта (в данном случае, отгрызенного провода) - фотографии, соответствующие записи в журнале ремонтов и т.д.
3. Возможно, потребуется подтверждение того, что повреждение не было вызвано неправильным использованием наушников.

Если все документы будут представлены, то в соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в том случае, если недостатки не могут быть устранены. Правила, условия и сроки возврата могут определяться магазином в соответствии с их политикой возврата и обмена товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае выявления недостатков в товаре, потребитель вправе потребовать их устранения, а если это невозможно или существенно затруднительно, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы;
• Пункт 5 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который гласит, что продавец обязан выполнить требования потребителя, если ранее не уведомил его о наличии определенных недостатков товара, которые он знал или должен был знать при продаже товара.