Купить фитолампу с вывозом из интернет-магазина с гарантией 3 года и вопросы по сервису в СПб: как вернуть или обменять товар

Если на приобретенную фитолампу была предоставлена гарантия на три года, то ее ремонт или замена должны производиться на условиях гарантии. В соответствии с законодательством, поставщиком товара является магазин, куда был осуществлен вывоз товара. Следовательно, покупатель может обратиться в этот магазин с требованием устранения недостатка или замены товара по гарантии без оплаты каких-либо дополнительных расходов, таких как стоимость доставки лампочки из Москвы. Важно убедиться, что сохранены все документы, подтверждающие покупку и гарантию на товар.

Для решения данного вопроса следует предоставить магазину все имеющиеся документы, подтверждающие факт приобретения товара в этом магазине, включая чек и упаковку, а также документы, подтверждающие наличие гарантии на товар, которую может быть выдана при покупке фитолампы.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный случай должен быть устранен производителем или продавцом за их счет, и по выбору покупателя, продавцом может быть проведен обмен товара, возврат товара или устранение недостатков товара. Если производитель отсутствует в городе, где находится магазин-салон, продавец должен предложить покупателю замену товара, ремонт или возврат денежных средств.

Поэтому, если магазин не желает проводить замену товара, ремонт или возврат денежных средств, необходимо письменно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, любую другую консультационную или юридическую службу для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, возникших вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

Таким образом, в данной ситуации вы можете требовать замены бракованной лампы на новую бесплатно в соответствии со сроками гарантии и законодательством. Вы также можете потребовать, чтобы магазин покрыл затраты на доставку лампы в случае, если это было обусловлено браком продукта. Если магазин не выполняет свои обязательства по гарантийному обслуживанию, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные инстанции для защиты своих прав как потребителя.