Купили входную металлическую дверь с несоответствующим замком: опыт обслуживания в магазине

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" при приобретении товара покупатель имеет право на получение информации о товаре, необходимой для принятия им обоснованного решения о покупке. Также покупатель имеет право на претензию в случае обнаружения недостатков товара.

Если покупатель при приобретении двери не был проинформирован о том, что замок может быть заменен, и не видел этот замок перед установкой, а также если замок, установленный на двери, не соответствует замку на витринной двери, то покупатель имеет право на замену двери либо возврат денежных средств.

Покупатель может обратиться в соответствующую инстанцию или суд для защиты своих прав. Однако перед тем как идти в суд, необходимо попытаться решить вопрос мирным путем. Следует написать претензию магазину и ждать ответа в течение 10 дней. В случае отказа заменить дверь или вернуть деньги можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Клиент может обратиться в магазин и требовать замены двери или замков на аналогичные, которые соответствуют заявленным в магазине и продержать дверь в надлежащем качестве. Если магазин отказывается удовлетворить требование клиента, то клиент может обратиться в суд с иском о замене двери или замков и возмещении понесенных убытков, если такие имеются. Однако, до судебного разбирательства стороны могут попытаться достичь взаимоприемлемого соглашения через переговоры или медиацию. При этом, клиенту желательно иметь документы, подтверждающие покупку двери и ее установку.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен предоставить потребителю достоверную информацию о товарах и услугах, включая информацию о их существенных свойствах, качестве, количестве, составе, стране происхождения и т.д.;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на передачу товара надлежащего качества и соответствующего договору, а также право на замену товара или возврат денежных средств в случае обнаружения в нем недостатков;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за ненадлежащее качество товара, если это не было указано при заключении договора или не было известно покупателю;
• Статья 10 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все договоры должны быть заключены в письменной форме, если иное не предусмотрено законом или договором.