Купили ноутбук и микроволновку, но товары не работают: права покупателей и обмен товара в магазине

В данной ситуации Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Магазин обязан провести экспертизу и установить причину неисправности товара. Если экспертиза подтвердит, что перечисленные неисправности были обусловлены заводскими дефектами или другими недостатками, не вызванными неправильной эксплуатацией, Вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, а также или на возврат денежных средств в размере полной стоимости товара. Если же экспертиза определит, что недостатки были вызваны неправильной эксплуатацией или механическим повреждением, магазин имеет право отказать в обмене товара или возврате денег. Воспользуйтесь правом потребителя и требуйте замены или возврата денег, если экспертиза подтвердит наличие заводского брака.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ об оплате товара. 2. Документы, подтверждающие передачу товара в магазин на обслуживание или экспертизу (например, расписка о приеме товара). 3. Результаты экспертизы товара в случае, если была проведена. 4. Договор-оферта или другие документы, подтверждающие права покупателя и продавца по порядку и условиям возврата/обмена товара. 5. Записи переписки/разговоров с продавцом или представителями магазина о проблемах с товаром и возврате/обмене. 6. Документы, подтверждающие полномочия представителя покупателя (если заявление о возврате/обмене товара будет подавать представитель).

Решение данного вопроса будет основываться на процедурах, установленных законодательством Российской Федерации, а также на условиях договора-оферты или других соглашений между покупателем и продавцом. В любом случае, если повреждения товара являются фабричными дефектами и не связаны с неправильной эксплуатацией или механическими повреждениями, то вы имеете право на обмен товара или возврат денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретных обстоятельств дела и характера требований сторон. Однако, некоторые из наиболее релевантных статей гражданского кодекса РФ, которые могут быть рассмотрены, включают:

• Статью 477 ("Гарантийные обязательства при продаже товара")
• Статью 478 ("Требования покупателя к продавцу при обнаружении существенного недостатка товара")
• Статью 482 ("Право потребителя на замену некачественного товара")
• Статью 620 ("Право потребителя на возмещение убытков"), а также
• Статью 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данном случае, покупатели могут использовать вышеперечисленные статьи гражданского кодекса и Закона РФ "О защите прав потребителей" для защиты своих прав на качественный товар и замену некачественного товара. Они также могут иметь право на возмещение убытков, если будут доказаны недобросовестные действия продавца.