Купила платье, но руки покраснели от краски: возможность вернуть покупку без чека

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар на аналогичный, если товар не соответствует установленным требованиям качества. Если платье имеет явные признаки брака, вы можете обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денежных средств. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления данного права. Однако, продавец может запросить инспекцию товара для проверки брака, поэтому рекомендуется сохранить кассовый чек при покупке товаров.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Покупательский чек или иной документ, подтверждающий факт покупки платья. Если покупательский чек утерян, можно обратиться в магазин, где была произведена покупка, и запросить его повторное выдачу.

2. Упаковочный материал, в котором было приобретено платье. Если покупка осуществлялась в магазине, нужно сохранить бирки, бирочки и другие сопутствующие материалы.

3. Фотографии дефектов, выявленных на платье.

4. Письменное заявление на имя продавца с указанием фактов нарушения прав потребителя, установленных законодательством РФ, и требованием о возврате денег либо обмене платья на товар аналогичной ценовой категории.

При предъявлении указанных документов и обосновании претензии качества товара, потребитель имеет право на следующие меры защиты своих прав в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Статья 19 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 20 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества.