Купила папку на рынке с чернобуркой на капюшоне - права потребителя в случае треснувшего меха и отсутствия чека

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право на возврат товара, в том числе возврат денежных средств, если товар оказался ненадлежащего качества. Однако, для оформления возврата необходимо иметь документальное подтверждение покупки, например, чек или кассовый чек. В случае отсутствия документа, у Вас могут возникнуть затруднения при осуществлении данного права. Однако, возможно, стоит обратиться к продавцу и попытаться договориться об обмене товара или возврате денежных средств на основе доказательств покупки, например, свидетельских показаний Вашей подруги.

Для решения данного вопроса в качестве доказательств покупки и нарушения прав потребителя может потребоваться следующие документы:

1) Свидетельство о покупке товара (если имеется) или другой документ, подтверждающий факт покупки; 2) Доказательства того, что товар был приобретен на рынке (например, свидетельские показания, фотоотчет); 3) Фотографии треснувшего меха; 4) Запрос продавцу на возврат денежных средств или замену товара; 5) Претензионное письмо продавцу (если было составлено).

В случае отказа продавца выполнять свои обязательства перед потребителем, возможно обращение в Роспотребнадзор или судебные инстанции для защиты своих прав. Все дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации и наличия необходимых доказательств.

Статьи 18, 19, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".