Купила меховое изделие в интернет-магазине, получила фабричное китайское: проблемы с возвратом денег и биркой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца возврата денег за товар, который не соответствует заявленным характеристикам, необходимым для его использования по назначению. Оторвание бирки не является достаточной причиной для отказа в возврате денег, если товар действительно не соответствует заявленным характеристикам. Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не имеет признаков эксплуатации и сохранена его товарный вид.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

2. Документы, подтверждающие факт отправки товара обратно (например, накладная на пересылку).

3. Копия договора купли-продажи или иной документ, где указаны характеристики товара.

4. Фотографии изделия, на которых отчетливо видны отличия от заявленных характеристик.

5. Возможно, необходимы будут письма или записи переписки с продавцом, где обсуждается вопрос возврата товара.

На основании предоставленных документов вы сможете доказать неправомерное поведение продавца и требовать возврата денег за несоответствующий описанию товар. При этом, оторванная бирка не может быть единственным основанием для отказа в возврате.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в связи с недостатками товара.